El gobierno está tratando de regular la economía de suscripción de $650 mil millones de rápido crecimiento

El gobierno está tratando de regular la economía de suscripción de $650 mil millones de rápido crecimiento

Comida para mascotas, comestibles, programas de acondicionamiento físico, televisión, una caja de huesos al azar : ¿a qué no podemos suscribirnos en estos días?

Pero la economía de suscripción, con un valor de ~ $ 650 mil millones y que se prevé que alcance los $ 1,5 billones para 2025, está creciendo más rápido de lo que la Comisión Federal de Comercio (FTC) puede regularla, informa The Washington Post .

La FTC está explorando formas de responder a las quejas de los consumidores, pero la agencia no tiene suficiente personal y las nuevas reglas requieren tiempo para implementarse.

En este momento, los clientes tienen 2 grandes quejas

La primera es la facturación de «opción negativa».

Muchas empresas de suscripción utilizan el marketing de opción negativa , que es cuando la inacción de un cliente sirve como permiso para que se le cobre. Es como cuando te olvidas de cancelar una prueba, por lo que te inscribes durante un mes completo.

La facturación con opción negativa está bien si la empresa tiene claro lo que sucederá, pero las empresas que no lo hacen por adelantado violan la Ley de restauración de la confianza de los compradores en línea ( ROSCA ) de 2010.

Ejemplo: en 2016, la FTC hizo que la compañía de suplementos de belleza NutraClick cambiara sus prácticas y reembolsara $ 350k por ofrecer muestras «gratuitas» que se convirtieron en suscripciones.

La otra queja: las suscripciones son difíciles de cancelar

ROSCA afirma que las empresas deben proporcionar » mecanismos simples » para cancelar, pero no define lo simple. Por lo tanto, el proceso podría ser más complicado , como hacer que alguien que se inscribió en línea llame al servicio de atención al cliente.

Por ahora, algunas compañías de tarjetas de crédito están proporcionando reglas adicionales para los negocios. Porque ¿adivina a quién se quejan los clientes cuando reciben una factura sorpresa?

Pista: riman con «SchAmex» y «Bisa».