Zoom hace una apuesta de ~ $ 15 mil millones en el negocio del centro de llamadas

Zoom hace una apuesta de ~ $ 15 mil millones en el negocio del centro de llamadas

En el último año y medio, Zoom se convirtió oficialmente en un verbo.

Dado que las personas usan Zoom para todo, desde las horas felices hasta los servicios religiosos, no es de extrañar que el precio de las acciones de la empresa haya aumentado más de 4 veces desde principios de 2020.

Zoom ahora está usando esas acciones para ir más allá del chat de video … al bajar $ 14.7 mil millones (todas las acciones) para adquirir Five9, una plataforma de centro de contacto en la nube.

Zoom está construyendo y comprando su camino hacia un futuro multiproducto

La firma ha expandido su producto a través de una serie de lanzamientos de productos recientes, que incluyen:

  • Zoom Phone : un sistema telefónico empresarial en la nube
  • Zoom Rooms : hardware para integrar salas de conferencias con Zoom
  • Zoom for Home : una solución personal de oficina en casa para simplificar la colaboración remota

Zoom también se asocia con toneladas de aplicaciones, incluido Five9 , cuyo software de centro de contacto con tecnología de inteligencia artificial complementa Zoom Phone.

Según Rowan Trollope, CEO de Five9, su relación de venta conjunta existente ha despertado un interés "tremendo" de los clientes en una solución más integrada.

Five9 cuenta con Under Armour, Lululemon y Citrix entre sus más de 2000 clientes, lo que explica algunas oportunidades masivas de venta cruzada.

Dependiendo de a quién le preguntes, Zoom podría estar jugando a la ofensiva o a la defensa.

Por un lado, el acuerdo le da a Zoom la entrada al mercado de centros de contacto de ~ $ 24 mil millones , lo que demuestra que están dispuestos a moverse agresivamente hacia un nuevo territorio.

Por otro lado, la adquisición podría verse como una cobertura, preparando a la empresa para el futuro en caso de que la videoconferencia se ralentice a medida que las reuniones en persona se vuelvan más populares.

De cualquier manera, la próxima vez que use la palabra "Zoom", puede significar algo más que videoconferencia, que parece ser exactamente lo que la empresa espera.